26元深夜上门开锁被收1300商家回应

深夜11点的杭州街头，上城区的李先生攥着手机站在单元门口——钥匙落家里了，翻遍外卖平台找到一家标着“24小时上门开锁26元”的店铺，想着“应急应该不贵”，没想到这一“急”，最后花了1300块。

10月24日的这场“开锁风波”，最近在网上引起不少讨论。李先生事后回忆，当时师傅上门看了锁就说：“你这是C级防撬锁，正常开不了，得强行拆了换锁芯。”大半夜没别的办法，他只能点头同意，结果师傅换完锁递来的账单让他傻了眼：锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元，再加上门费，总计1300元。“我以为26元是全部费用，哪想到只是‘上门的起步价’？”李先生说，事后他找平台投诉，商家退了500元，但心里还是堵得慌。

涉事商家的回应倒很直接：“我们页面最下方有‘温馨提示’，写得很清楚——26元是白天的纯上门服务费，不含开锁、换锁芯这些项目，夜间上门费、锁具价格都列了明细。”工作人员强调，师傅上门前都会给顾客打电话确认，“就算到了现场，顾客不同意服务，只需要付上门费就能走，不存在强制。”但李先生反驳：“谁大半夜急着开锁，会翻到页面最下面看小字？”

平台这边也给出了处理方案。客服人员告诉记者，已受理李先生的投诉，“这类服务没办法统一定价，因为每家锁具类型、损坏程度都不一样，所以平台只展示基础服务费用。”至于赔偿，客服说“专员已经跟商家沟通，提出给500元补偿”，同时透露，平台接到过不少类似投诉，“主要集中在开锁、管道疏通这类‘按需定价’的服务，大多是消费者没提前问清楚价格导致的。”

这事也惊动了监管部门。杭州市上城区市场监督管理局工作人员提醒，遇到这种情况可以打12345投诉，“我们会核实商家是否有明码标价，协调双方解决。”律师的说法更直接：“就算商家在页面写了提示，也得‘主动说清楚’——那些藏在小字里的专业术语，普通消费者根本看不懂，每一项费用都得提前跟顾客确认，不然就是没尽到告知义务。”

其实，这种“基础价引客、附加费赚钱”的套路，不少人都踩过坑：修空调的来了说“要加制冷剂”，价格比基础费贵三倍；通下水道的开口就要400，理由是“你这管子堵得特别严重”。上门服务的“痛点”，恰恰在于“信息不对称”——商家清楚成本，消费者只看到“低价诱饵”，等服务开始了，才发现“还有一堆钱要花”。

李先生的经历给大家提了个醒：以后找上门服务，不管多急，先问清楚“每一项多少钱”，别嫌麻烦；商家也别把价格藏在“小字提示”里，明明白白摆出来，总比事后闹纠纷强。毕竟，服务的本质是“信任”——你把价格说透，我把需求讲清，才不会变成“花钱买气受”的糟心事。

说到底，不管是开锁还是修水管，“透明”才是最实在的服务。就像李先生说的：“要是一开始告诉我换锁要1000多，我肯定会选别的师傅，可现在呢？钱花了，心里还堵得慌。”